修身

1、朱熙家训

2、颜氏家训

3、曾国潘

齐家

治国

平天下

同事关系，朋友关系，师徒关系，同学关系，情侣关系，情侣关系，竞争关系，协作关系，陌生关系，仇人关系

调整自己的情绪，是人生的一件功课

服务质量决定服务品质

职场关系，同事关系，朋友关系师徒关系，同学学习，

情绪稳定  关系和谐 

【感恩、奉献、倾听、整理，回应、真诚，有效，积极】管理情绪【疗愈，功课，礼物】

管理好情绪才能

职场关系：同事  朋友  仇人9种等关系

如何改善关系：倾听  整理  回应 真诚 有效 积极

你的情绪：发怒  理性  平和 

管理好自己的情绪赢得尊重：第三者视角看情景  别人的情绪不是我的情绪

我有权利选择如何应对

一、管理好的自己的赢得职场尊重1、运动    2、兴趣    3、朋友     4、家人   5、自已  6、学习

二、服务意识：

1、老板服务意识：学会换位思考；率先十足，亲力亲为。

2、员工服务意识：A:顾客满意第一：顾客之前想到，做到。B:微笑服务，用服务本身赢得认可。

职能区公：1、做服务  2、做销售  3、做维护

专人专事：1、专业技术强的做服务  2、沟通表达强的做销售  3、定期一同做维护。

保持平衡：服务业绩、销售业绩、消卡业绩。

有有序提升：专业技术提升、销售手段提升、服务流程提升。

三、形象管理：面部妆容 干整体着装  言谈举止 表情管理

四、接收信息方式：1 、接收信息 2、传递信息 3、有效沟通

家文化：“家”文字的演变、“家”的传承、齐家

家规、家教、家训

家根文化是家文化的根本

格物、致知、诚意、正心、修身、齐家、治国、平天下

朱熹家训、颜氏家训、曾国潘家书

天下是一家：家庭、家族、

我跟姐妹们既是合作关系，也是竞争关系。

改善关系：真诚、友善、积极

文化和习惯息息相关

情绪管理是多方面的。各种方面缺一不可。全面发展